信息索引号 GZZJ/2018-00001 分类 公开形式 网站
发布机构 贵州省质量技术监督局 文号 76102 公开时限 长期公开
文件有效性 长期 来源 省质监局
名称 12365举报投诉中心通过ISO9001-2015质量管理体系认证

12365举报投诉中心通过ISO9001-2015质量管理体系认证

贵州省质量技术监督局 www.gzqts.gov.cn 2018-01-03 15:49:20 来源: 省质监局 浏览次数:
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  为进一步提升12365热线服务水平,提高服务质量,创新服务机制,保证服务的优质性、稳定性和连续性,形成标准化服务、规范化管理的模式,12365举报投诉中心从2017年初开始导入ISO9001质量管理体系,近期顺利通过中国质量认证中心的认证和审核,取得质量管理体系认证证书。该项工作历时11个月,共修改完善制度12项,新增制度24项,制作附件及工作记录63个,培养内审员2名。

  通过实施质量管理体系,中心按制度理事,按制度管人,中心服务行为得到进一步规范,服务质量得到进一步提高,服务纪律得到进一步加强。下一步,中心将以质量管理体系为抓手,扎实推进各项工作的开展。一是继续开展12365服务标准化体系建设工作,不断提升12365热线服务质量。二是建立部门间有效的电梯救援联动协作机制,不断提升电梯应急处置效率。三是切实做好12365信息化系统推广运用工作,不断提升12365信息化程度。

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